ERP——实现资源的有效配置和提高资源利用率

CRM——Customer Relationship Management 客户关系管理

Continuous Relationship Marketing 持续关系营销

CRM：企业利用信息技术，通过有意义的交流了解并影响客户的行为，为提高客户招揽率，客户保持率，客户忠诚度和客户收益率。